Wer haftet, wenn das Paket aus der Paketbox verschwindet?

Die Antwort hängt an einer einzigen Frage: Hast du dem Paketdienst erlaubt, das Paket in deine Box zu legen? Davon hängt ab, wann die Zustellung als erledigt gilt – und wer danach das Risiko trägt.

Fall 1: Du hast eine Abstellgenehmigung erteilt

Mit einer Abstellgenehmigung benennst du einen Ort, an dem der Paketdienst ohne Unterschrift ablegen darf – bei DHL den Ablageort, bei Hermes den WunschAblageort, bei DPD das Abstell-Okay. Laut Verbraucherzentrale ist die Zustellung mit der Ablage am vereinbarten Ort erfüllt, sofern du darüber informiert wirst. Kommt die Ware danach weg, haftet der Zustelldienst nicht.

Für dich heißt das: Ab der Ablage liegt das Risiko praktisch bei dir. Genau deshalb muss die Box verschlossen und fest verankert sein. Eine Rückholsperre verhindert nur, dass jemand ein eingelegtes Paket schnell wieder herausgreift; gegen Aufbrechen oder Wegtragen hilft sie nicht. Wie du die Box nach Herstelleranleitung sicherst, steht unter Paketbriefkasten befestigen.

Die Benachrichtigung ist Pflicht. Laut Verbraucherzentrale hält der Bundesgerichtshof die Nachricht an den Empfänger für zwingend erforderlich; eine AGB-Klausel ohne Benachrichtigungspflicht ist unzulässig (Urteil vom 7. April 2022, Az. I ZR 212/20). DHL informiert nach eigenen Angaben per Karte im Briefkasten, per E-Mail oder in der App, DPD schickt ein Foto der Zustellung.

Fall 2: Du hast nichts vereinbart

Ohne Vereinbarung darf der Bote eine Sendung laut Verbraucherzentrale nicht einfach vor die Tür oder an einen anderen Ort legen – also auch nicht in eine Box, für die du keine Genehmigung erteilt hast.

Beim Online-Kauf greift außerdem § 475 Abs. 2 BGB: Beim Verbrauchsgüterkauf geht die Gefahr eines zufälligen Verlusts beim Versand nur dann auf dich als Käufer über, wenn du den Transportdienst selbst beauftragt hast und der Händler ihn dir nicht vorher benannt hat. Hat der Händler das Paket verschickt, ist er also dein Ansprechpartner, solange es dich nicht erreicht hat.

Wer mit wem einen Vertrag hat

Den Beförderungsvertrag schließt laut Verbraucherzentrale der Absender mit dem Paketdienst; du als Empfänger bist nicht Vertragspartner. Deine Abstellgenehmigung ist eine Erlaubnis gegenüber dem Paketdienst – sie ändert nichts daran, dass du bei Problemen mit der Ware zuerst den Händler ansprichst.

Was du tun kannst, wenn das Paket fehlt

1. Nachricht und Sendungsverfolgung prüfen

   Wann und wo wurde abgelegt? Bei DPD zeigt das Zustellfoto, ob das Paket in der Box lag.

2. Verlust melden

   Laut Verbraucherzentrale können Empfänger oder Versender den Verlust beim Kundenservice des Paketdienstes melden und kostenlos einen Nachforschungsauftrag stellen.

3. Unterlagen bereithalten

   Gebraucht werden Angaben zum genauen Inhalt, ein Wertnachweis wie die Rechnung und der Einlieferungsbeleg.

4. Händler informieren

   Bei einem Online-Kauf meldest du den Fall auch dem Händler – besonders, wenn du keine Ablage vereinbart hattest.

So senkst du das Risiko

• Abschließbare Box mit Rückholsperre wählen und nach Herstelleranleitung verankern.
• Box auf dem eigenen Grundstück aufstellen – so verlangt es DHL ohnehin für den Ablageort.
• Passende Fachgröße wählen, damit nichts halb herausragt. Was ins Fach passt, zeigt der Paket-Prüfer.
• Genehmigung bewusst erteilen. Wie das bei DHL, Hermes und DPD geht, steht unter Abstellgenehmigung und Ablageort.

Weitere Fragen: Welche Zusteller liefern in die Paketbox? und Welche Pakete passen in den Briefkasten?. Alle Empfehlungen findest du auf der Startseite.